Délais d’exécution et remise des livrables

Les prestations vendues sont des services intellectuels livrés par voie électronique. Aucun bien matériel n’est expédié, et aucun frais de port n’est facturé.

Délais par prestation

Prestation	Délai	Précision
Point presse (sujet ponctuel)	21 jours ouvrés	Du cadrage au rapport de retombées
Communiqué seul	5 jours ouvrés	Première version sous 3 jours, puis aller-retour
Dossier de presse complet	10 à 15 jours ouvrés	Selon le volume de contenus à produire
Plateforme de messages	10 jours ouvrés	Dont un atelier de validation
Media training (demi-journée)	Date convenue au devis	Débrief écrit sous 3 jours ouvrés
Campagne mensuelle	Mois civil	Rapport de retombées dans les 5 jours suivant la fin du mois
Accompagnement continu	Mois civil, 3 mois minimum	Bilan trimestriel dans les 10 jours suivant le trimestre
Communication de crise	Immédiat à 48 h	Délai d’activation fixé au devis d’astreinte

Le délai exact de chaque mission est repris au devis et prévaut sur ce tableau, qui a valeur indicative.

Point de départ du délai

Le délai court à compter du jour où les deux conditions suivantes sont réunies : réception de l’acompte prévu au devis, et réception des éléments nécessaires à la mission (informations, validations, accès, visuels). Toute journée d’attente d’un élément demandé décale le délai d’autant.

Mode de remise

Les livrables sont transmis par courriel à l’adresse indiquée par le client, aux formats PDF et traitement de texte. Les fichiers volumineux sont mis à disposition par lien de téléchargement valable trente jours. Une copie est conservée par le prestataire pendant la durée de la mission et un an après son terme.

Validation

Chaque livrable intermédiaire donne droit à deux séries de corrections comprises dans le prix. Le client dispose de cinq jours ouvrés pour transmettre ses corrections ; passé ce délai sans retour, le livrable est réputé accepté.

Urgences

Une exécution plus rapide que le délai standard est possible selon le plan de charge. Elle fait l’objet d’une majoration convenue au devis avant tout engagement. Aucune urgence n’est facturée sans accord écrit préalable.

Retard

Si un retard imputable au prestataire dépasse sept jours ouvrés sur le délai convenu, le client peut demander par écrit l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, la résolution de la prestation concernée et le remboursement des sommes versées pour la part non exécutée, dans les conditions de la page Annulation et remboursement.

Zone géographique

Les prestations sont fournies à distance partout en France et dans l’Union européenne, et sur place en Occitanie. La langue de travail est le français, l’anglais ou le polonais.

Une question sur un délai avant de commander : contact@relationpoint.fr ou +33 6 88 93 85 51.