Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle advieswerkzaamheden op het gebied van persrelaties en communicatie die de dienstverlener levert, zowel aan zakelijke klanten als aan consumenten. Zij gaan vóór op eventuele inkoopvoorwaarden van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Afwijkingen staan in de offerte.

2. Geleverde diensten

De dienstverlener levert intellectuele diensten: advies over persrelaties, het schrijven van persberichten en persmappen, het opstellen van boodschappenplatforms, voorbereiding op woordvoering, gevoelige communicatie en crisiscommunicatie, en begeleiding bij de toegang tot de Franse markt. De precieze inhoud, de opleveringen en de omvang van elke opdracht staan in de aanvaarde offerte. Via deze site worden geen fysieke goederen verkocht.

3. Offerte en totstandkoming van de overeenkomst

Elke aanvraag leidt tot een gratis kennismakingsgesprek en vervolgens tot een schriftelijke, per post gespecificeerde offerte die dertig dagen geldig is. De overeenkomst komt tot stand op de dag waarop de dienstverlener de schriftelijk aanvaarde offerte ontvangt (handtekening, elektronische handtekening of uitdrukkelijke aanvaarding per e-mail). Vóór die aanvaarding is niets verschuldigd.

4. Prijzen

Prijzen luiden in euro en zijn exclusief btw in die zin dat er geen btw wordt geheven: btw niet van toepassing, artikel 293 B van de Franse Code général des impôts. De prijzen op de pagina Tarieven zijn indicatieve starttarieven; uitsluitend de prijs in de aanvaarde offerte bindt partijen. Reiskosten buiten de agglomeratie Toulouse worden apart in de offerte opgenomen.

5. Betaling

40 % bij opdracht, het saldo bij oplevering. Bij maandformules wordt aan het begin van elke uitvoeringsmaand gefactureerd. Facturen zijn betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld in de offerte.

Aanvaarde betaalmiddelen:

• SEPA-overboeking
• Kaartbetaling via een erkende betaaldienstverlener

Op deze site worden geen kaartgegevens verwerkt of opgeslagen. Kaartbetalingen worden afgehandeld op een beveiligde pagina van de betaaldienstverlener.

Overeenkomstig de artikelen L441-10 en D441-5 van de Franse Code de commerce leidt te late betaling door een zakelijke klant van rechtswege tot rente tegen de rentevoet van de Europese Centrale Bank verhoogd met tien punten, plus een forfaitaire incassovergoeding van 40 €. Bij aanhoudend uitblijven van betaling kan de dienstverlener de uitvoering opschorten na een ingebrekestelling die vijftien dagen zonder gevolg is gebleven.

6. Uitvoering en termijnen

De termijnen per dienst staan op de pagina Levertijden en worden in de offerte herhaald. Zij gaan in bij ontvangst van de aanbetaling én van de voor de opdracht benodigde gegevens. Opleveringen worden elektronisch verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres; er vindt geen fysieke levering plaats.

7. Verplichtingen van de klant

De kwaliteit van het resultaat hangt rechtstreeks af van de aangeleverde informatie. De klant verbindt zich ertoe juiste gegevens te verstrekken, één bevoegde contactpersoon aan te wijzen, de afgesproken goedkeuringstermijnen te respecteren en de dienstverlener onverwijld te informeren over elk feit dat het onderwerp wijzigt. De klant garandeert over de rechten te beschikken op het materiaal dat hij aanlevert (teksten, beeld, merken, gegevens).

8. Inspanningsverbintenis

De dienstverlener heeft een inspanningsverbintenis. De beslissing om te publiceren ligt uitsluitend bij de redacties: er wordt geen garantie gegeven — en is er geen verschuldigd — op publicatie, bereik, aantal artikelen, positie in een ranglijst, omzet of rendement. De verbintenis betreft de in de offerte omschreven opleveringen en inspanningen.

9. Beroepsethiek

De dienstverlener koopt geen redactionele inhoud, betaalt geen journalisten, produceert of organiseert geen nepreviews, valse accounts of valse identiteiten, en duidt gesponsorde inhoud als zodanig aan. Hij kan een opdracht weigeren of beëindigen waarvan het onderwerp hem misleidend voor het publiek of in strijd met de wet lijkt; in dat geval is uitsluitend het reeds uitgevoerde werk verschuldigd.

10. Herroepingsrecht van de consument

Een consument die de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, heeft veertien dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen (artikel L221-18 van de Franse Code de la consommation; gelijkwaardig aan het Nederlandse en Belgische herroepingsrecht uit dezelfde Europese richtlijn). De termijn gaat in op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst.

Een ondubbelzinnige verklaring volstaat, te richten aan contact@relationpoint.fr of per post aan 53 rue Bonnat, 31400 Toulouse, France. Terugbetaling volgt uiterlijk veertien dagen na ontvangst van het verzoek, met hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij betaling.

Vraagt de klant uitdrukkelijk om de uitvoering vóór het einde van die termijn te starten, dan blijft hij het bedrag verschuldigd dat overeenkomt met het op het moment van herroeping reeds verrichte werk, naar rato van de overeengekomen prijs. Is de dienst op zijn uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen de termijn, met erkenning dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest, dan vervalt dat recht (artikel L221-25).

Dit herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.

11. Annulering en terugbetaling

De voorwaarden voor annulering, uitstel en terugbetaling staan op de pagina Annulering en terugbetaling, die integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden.

12. Intellectuele eigendom van de opleveringen

De exploitatierechten op de eindopleveringen (persberichten, persmappen, boodschappenplatforms, rapporten) worden na volledige betaling van de prijs overgedragen aan de klant, voor alle dragers en voor de wettelijke beschermingsduur. De methoden, analysemodellen, sjablonen en interne hulpmiddelen van de dienstverlener blijven zijn eigendom. Tussentijdse werkdocumenten worden niet overgedragen.

13. Vertrouwelijkheid

Elke partij houdt niet-openbare informatie die zij van de andere ontvangt vertrouwelijk, gedurende de opdracht en drie jaar daarna. De dienstverlener mag de naam van de klant en de aard van de opdracht wel als commerciële referentie noemen, tenzij de klant daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

14. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de dienstverlener is, ongeacht de oorzaak, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betrokken opdracht daadwerkelijk heeft betaald. De dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder omzetverlies, verlies van klanten of reputatieschade die voortvloeit uit een publicatie waarvan hij de inhoud niet beheerst. Geen enkele beperking geldt bij grove schuld, opzet of letselschade.

15. Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek. De uitvoering wordt opgeschort zolang de gebeurtenis duurt; duurt zij langer dan dertig dagen, dan kan elke partij de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen, waarbij het uitgevoerde werk verschuldigd blijft.

16. Inschakeling van derden

De dienstverlener kan onder zijn verantwoordelijkheid externe krachten inschakelen (vertaling, vormgeving, fotografie) zonder dat dit de overeengekomen prijs wijzigt. De klant wordt geïnformeerd wanneer die derden toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie.

17. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens staat beschreven op de pagina Persoonsgegevens. Verwerkt de dienstverlener voor rekening van de klant persoonsgegevens van die klant (bijvoorbeeld een contactenlijst), dan treedt hij op als verwerker in de zin van de AVG en wordt een verwerkersovereenkomst bij de offerte gevoegd.

18. Beëindiging

Opdrachten tegen vaste prijs eindigen bij oplevering. Maandformules zonder looptijdverplichting kunnen per e-mail worden opgezegd met een opzegtermijn van vijftien dagen vóór het einde van de lopende maand. Doorlopende begeleiding wordt aangegaan voor minimaal drie maanden en is daarna opzegbaar met een opzegtermijn van één maand. Bij een ernstige tekortkoming van een partij kan de andere partij beëindigen na een ingebrekestelling die vijftien dagen zonder gevolg is gebleven.

19. Bewijs en bewaring

E-mailverkeer en elektronisch ondertekende offertes gelden tussen partijen als geldig bewijs. Offertes en facturen worden door de dienstverlener tien jaar bewaard, conform de wettelijke termijn.

20. Geschillen

Op deze voorwaarden is Frans recht van toepassing. Bij een geschil zoeken partijen eerst een minnelijke oplossing. Een consument kan kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen (artikel L612-1 Code de la consommation); de gegevens worden op verzoek verstrekt via contact@relationpoint.fr en staan op offertes aan consumenten. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is bereikbaar op consumer-redress.ec.europa.eu. Komen partijen er niet uit, dan is de gewone rechter bevoegd; voor zakelijke klanten is de rechtbank van Toulouse bevoegd. Dwingende consumentenbescherming van het woonland van de consument blijft gelden.

Algemene voorwaarden geldig vanaf 3 november 2026. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd; op een opdracht is de versie van toepassing die gold op de datum van aanvaarding van de offerte. Bij verschil van uitleg tussen de Nederlandse en de Franse versie prevaleert de Franse versie.