Annulering en terugbetaling

Een opdracht kan op elk moment worden gestopt. Het reeds verrichte werk is verschuldigd, de rest niet. Deze pagina zegt precies waar die grens ligt.

Herroepingsrecht van de consument

Een consument heeft veertien dagen bedenktijd vanaf de totstandkoming van de overeenkomst om zonder opgave van redenen en zonder boete te herroepen (artikel L221-18 van de Franse Code de la consommation, de Franse uitvoering van dezelfde Europese richtlijn die in Nederland en België geldt). Een duidelijk verzoek naar contact@relationpoint.fr of per post aan 53 rue Bonnat, 31400 Toulouse, France volstaat.

Heeft de klant gevraagd om binnen die termijn met de uitvoering te beginnen, dan is hij het bedrag verschuldigd dat overeenkomt met het reeds verrichte werk, naar rato van de overeengekomen prijs. Is de dienst op zijn uitdrukkelijk verzoek volledig uitgevoerd binnen de termijn, dan vervalt het herroepingsrecht.

Zakelijke klanten hebben dit recht niet; voor hen geldt de staffel hieronder.

Staffel bij annulering

Moment van annulering	Verschuldigd bedrag	Terugbetaling
Vóór de start van de werkzaamheden	Volledige terugbetaling van de aanbetaling	Binnen 14 dagen
Na de intake, vóór het schrijven	30 % van de totaalprijs blijft verschuldigd	Het saldo wordt terugbetaald
Na oplevering van de eerste versie	60 % van de totaalprijs blijft verschuldigd	Het saldo wordt terugbetaald
Na verzending aan de redacties	Geen terugbetaling	De dienst is uitgevoerd
Mediatraining, meer dan 7 dagen vooraf geannuleerd	Volledige terugbetaling	Binnen 14 dagen
Mediatraining, minder dan 48 uur vooraf geannuleerd	50 % blijft verschuldigd	Het dagdeel is gereserveerd

Maandformules eindigen aan het einde van de lopende maand: de begonnen maand is verschuldigd, de volgende maanden niet. Er komen geen annuleringskosten bovenop deze staffel.

Annulering door de dienstverlener

Breekt de dienstverlener een opdracht af — wegens onbeschikbaarheid, een gaandeweg ontdekt belangenconflict, of een onderwerp dat hij niet eerlijk meent te kunnen verdedigen — dan worden de voor het niet-uitgevoerde deel betaalde bedragen volledig terugbetaald en worden de reeds gemaakte documenten aan de klant overhandigd.

Niet-conforme of te late levering

Een oplevering die niet aan de offerte voldoet, wordt zonder meerkosten herzien. Blijft de afwijking bestaan, of loopt een aan de dienstverlener toe te rekenen vertraging op tot meer dan zeven werkdagen (zie Levertijden), dan kan de klant ontbinding en terugbetaling van het niet-uitgevoerde deel verlangen.

Het uitblijven van publicatie in de pers is geen gebrek: de beslissing om te publiceren ligt bij de redacties en er wordt geen enkele garantie op publicaties gegeven, conform artikel 8 van de algemene voorwaarden.

Wijze van terugbetaling

Termijn: uiterlijk veertien dagen na aanvaarding van het verzoek.
Middel: hetzelfde als bij de betaling (SEPA-overboeking naar de oorspronkelijke rekening, of terugbetaling op de gebruikte betaalkaart).
Kosten: er wordt niets op de terugbetaling ingehouden.
Valuta: euro (EUR), hetzelfde bedrag als geïncasseerd.

Klachten

Klachten kunnen worden gericht aan contact@relationpoint.fr. Binnen vijf werkdagen volgt een schriftelijke reactie. Komen partijen er niet uit, dan kan een consument kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen, onder de voorwaarden in de algemene voorwaarden.

Betaling betwisten bij uw bank

Neem eerst contact op voordat u een chargeback-procedure start: de meeste geschillen zijn binnen een paar dagen opgelost, en een rechtstreekse terugbetaling gaat sneller dan een bankprocedure.